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Touchpoints
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Ob Kunden kaufen, entscheidet sich an den Touchpoints eines UnternehmensDas Social Web hat die Art und Weise, wie wir kaufen und Business machen, für immer verändert. Eine Fülle neuer "Momente der Wahrheit" ist dabei entstanden. Momente der Wahrheit sind solche, in denen der Kunde erlebt, was die Versprechen eines Unternehmens taugen - um daraufhin seine Entscheidung zu treffen. Wie können Unternehmen die "Customer Journey", also die Reise eines Kunden durch das Unternehmen, zielführend begleiten? Wie können sie die wachsende Zahl der Offline- und Online-Touchpoints (Kundenkontaktpunkte) verknüpfen und nutzen, um damit Geld zu verdienen? Wie können sie Kunden und Mitarbeiter mit ihren Ideen und Meinungen aktiv involvieren, um Exzellenz zu erreichen? Und wie können sie ihre Kunden zu Fans, Promotoren und aktiven Empfehlern machen, um dauerhafte Umsatzzuwächse zu generieren?Touchpoint-Management ist das derzeit wohl am besten geeignete Instrument, um die Herausforderungen unserer neuen Business- und Arbeitswelt zu meistern. Anne M. Schüller hat es in zwei Teilen entwickelt: das Mitarbeiter-Touchpoint-Management, das die Beziehungen zwischen Führungskraft und internen Kunden neu strukturiert, sowie das Customer-Touchpoint-Management, das Kundenbeziehungen in unseren Zeiten von "social" und "mobile" passend gestaltet.Beide Teile gemeinsam machen die anwendenden Unternehmen strategisch wie auch operativ fit für die Zukunft: komplexitätsreduzierend, mit einfachen Bordmitteln umSetzbar und ohne teure Hilfe von außen. Ein Tool, das es auch erlaubt, mit punktuellen Maßnahmen sofort zu beginnen.

Anbieter: buecher
Stand: 25.01.2020
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Song Marathon - big version
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99 Luftballons / Nena|ABER BITTE MIT SAHNE / Juergens Udo|ALL DAY AND ALL OF THE NIGHT / Kinks|ALL THE GOOD TIMES ARE PAST AND GONE|A LONDONDERRY AIR|AMAZING GRACE|AMEN|AMOR AMOR AMOR|AN DIE FREUDE|ANYPLACE ANYWHERE ANYTIME|AS TEARS GO BY|ATLANTIS|AT THE HOP|AULD LANG SYNE|AUTUMN LEAVES|A WHITER SHADE OF PALE / Procol Harum|AZZURRO|BACKWATER BLUES|BAHAMA MAMA|Banana boat song|BANKS OF THE OHIO|BARCAROLE|BEHIND BLUE EYES|BESAME MUCHO|BIG IN JAPAN|BILL BAILEY WON'T YOU PLEASE COME HOME|BLACK MAGIC WOMAN|BLAME IT ON THE BOOGIE|BLUE MOON OF KENTUCKY|BLUE SUEDE SHOES / Presley Elvis|Boat On The River|BOURREE|BUTTERFLY|CAN CAN|CAN THE CIRCLE BE UNBROKEN|CARELESS LOVE|CAROL|CHANSON D'AMOUR|CHIQUITITA / Abba|CIELITO LINDO|Cinderella Baby|Colours|COME AWAY WITH ME|COME BACK LIZA|COME PRIMA|CORINNA|COTTON FIELDS|COUNTRY ROADS|CRAWLING UP A HILL|CRYING IN THE RAIN|DADDY COOL|DARLIN' YOU KNOW I LOVE YOU|DARLING COREY|DARLING GO HOME|DAS SPIEL|DAYLIGHT IN YOUR EYES|Diana|DON'T LET ME BE 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Anbieter: Notenbuch
Stand: 25.01.2020
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E.R. - Emergency Room - Staffel 1 DVD-Box
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1x01/02 Der erste Tag (24 HOURS)Ein ganz normaler Tag in der Notaufnahme des County General, einem Bezirkskrankenhaus in Chicago: Das Team um Oberarzt Dr. Mark Greene ist ununterbrochen im Einsatz, denn nach dem Einsturz eines Rohbaus im Stadtzentrum treffen pausenlos Schwerverletzte ein. Sekunden entscheiden über Leben und Tod. Obwohl sein Privatleben ständig zu kurz kommt, liebt Dr. Greene seine Arbeit. Deshalb steht er auch vor einer schweren Entscheidung: Von einer angesehenen Privatpraxis wurde ihm ein lukrativer Job angeboten, der ihm nicht nur mehr Geld, sondern auch mehr Freizeit bieten würde. Sein junger Kollege Dr. Peter Benton, der erst im zweiten Jahr seiner Facharztausbildung zum Chirurgen ist, steht inzwischen vor einer ganz anderen Entscheidung: Weil der zuständige Arzt nicht zu erreichen ist, müsste er eine lebensnotwendige Operation durchführen, der er möglicherweise noch nicht gewachsen ist.Während Kinderarzt Dr. Douglas Ross sich mit einer Mutter auseinandersetzt, die vermutlich ihr Kind misshandelt, muss Dr. Susan Lewis einem Patienten die furchtbare Mitteilung machen, dass er an Krebs erkrankt ist. Ein weiterer Schock trifft das eingespielte Team am Ende des Tages, als Oberschwester Carol Hathaway nach einem Selbstmordversuch in kritischem Zustand eingeliefert wird. Besonders betroffen ist Dr. Ross, der sich schon lange zu Carol hingezogen fühlt ... 1x03 Kommen und Gehen (DAY ONE)Acht Wochen nach Carols Selbstmordversuch: Wie immer geht es in der Notaufnahme drunter und drüber. Während Susan ein Baby mit Atemstillstand im letzten Augenblick retten kann, muss sich Carter um eine Hochzeitsgesellschaft kümmern, die sich eine Lebensmittelvergiftung zugezogen hat. Während sich Dr. Susan Lewis und Dr. Cvetic im Privatleben eigentlich sehr gut verstehen, kommt es auf der Station zu Kompetenzstreitigkeiten ...1x04 Willkommen zu Hause (GOING HOME)Nach ihrem Selbstmordversuch tritt Carol Hathaway zum ersten Mal wieder zum Dienst an. Alle bereiten ihr einen herzlichen Empfang. Dr. Susan Lewis muss - völlig auf sich allein gestellt - eine riskante, aber lebenswichtige Entscheidung treffen: Es geht um die nicht unumstrittene Behandlung eines herzkranken Patienten. Währenddessen wird Ivan Gregor, der Besitzer eines Schnapsladens, zum zweiten Mal innerhalb kürzester Zeit mit einer Schussverletzung eingeliefert ... 1x05 Flucht nach vorn (HIT AND RUN)Nicht nur die tägliche Routine setzt Dr. Ross zu. Er kann sich auch nur schwer an den Gedanken gewöhnen, dass Carol jetzt mit Dr. John Taglieri zusammen ist. Dann ein ernster Fall: Ein achtzehnjähriger Junge, der von einem Wagen angefahren wurde, wird mit Kreislaufstillstand eingeliefert. Alle Wiederbelebungsversuche verlaufen erfolglos. Nach zwanzig Minuten wird sein Tod festgestellt. Carter erhält die traurige Aufgabe, die Eltern des Jungen zu benachrichtigen ... 1x06 Gezählte Stunden (INTO THAT GOOD NIGHT)Während seiner Flucht verursacht der Gangster Suarez einen schweren Verkehrsunfall, bei dem auch die schwangere Mrs. Niemeyer verletzt wird. Trotz der sofortigen Bemühungen Dr. Bentons erliegt Suarez seinen schweren Verletzungen. Mrs. Niemeyer hingegen hat großes Glück: Trotz einer gefährlichen Frühgeburt gelingt es Dr. Ross, Mutter und Kind zu retten. Währenddessen hat Carter ganz andere Sorgen: Er befürchtet, sich bei einer Patientin eine Geschlechtskrankheit geholt zu haben ... 1x07 Ein heißer Tag im Herbst (CHICAGO HEAT)Es ist ein heißer Tag in Chicago, und im Krankenhaus fällt die Klimaanlage aus. Ein alter Bekannter taucht auf: Ivan Gregor, der Besitzer des Schnapsladens. Doch diesmal ist er nicht Opfer, sondern Täter. Er hat auf einen Jungen geschossen, der seinen Laden ausrauben wollte. Gregor fühlt sich völlig im Recht, doch dann stirbt der Junge an der Verletzung. Unterdessen kämpft Dr. Ross um das Leben der kleinen Kanesha. Das Mädchen hat ein unerklärliches Herzproblem. Doch dann stellt sich heraus, dass sie eine Überdosis Kokain im Blut hat ... 1x08 Das Stipendium (ANOTHER PERFECT DAY)Trotz seiner sensationellen Operationskünste hat Dr. Benton Probleme: Als Kandidat für das Starzl-Stipendium schneidet er beim Bewerbungsgespräch nicht besonders gut ab. Währenddessen profiliert sich Carter durch Dr. Greenes Hilfe bei einer Lumbalpunktion. Dr. Lewis wird wieder einmal von ihrer Schwester Chloe heimgesucht: Chloe taucht völlig betrunken in der Klinik auf ... 1x09 9 1/2 Stunden (9 1/2 HOURS)Die vergewaltigte Jamie wird auf die Station gebracht. Carol Hathaway kümmert sich um das Mädchen, das sich selbst die Schuld an dem Vorfall gibt. Cvetic weist einen Alkoholiker mit einer Kopfverletzung ohne zwingenden Grund für zweiundsiebzig Stunden in eine geschlossene Anstalt ein. Dr. Lewis stellt ihn deswegen zur Rede. Dr. Benton ist immer noch sauer, weil nicht er, sondern Langsworthy das Stipendium bekommen hat. Da macht ihm diese auch noch ein erotisches Angebot... 1x10 Ganz im Vertrauen (ER CONFIDENTAL)Susan Lewis sorgt sich um Dr. Cvetic, der unter schweren Depressionen zu leiden scheint. John Carter kann seine Abscheu vor einem Transvestiten, den er behandeln muss, nicht verbergen. Als dieser später vom Dach des Krankenhauses springt, macht Carter sich schwere Vorwürfe. Zwei Schwerverletzte Teenager werden eingeliefert und einer der Jungen stirbt. Der andere vertraut Carol Hathaway an, dass nicht wie alle glauben sein Freund, sondern er selbst während des Unfalls am Steuer des Wagens saß und dabei den Tod eines Mädchens verursacht hat. Carol gerät in Gewissenskonflikt, ob sie die Wahrheit für sich behalten soll oder nicht. Dr. Ross behandelt einen Tierschützer, der von einem Truthahn, den er retten wollte, angegriffen wurde. Nicht nur hat dieser dem Tier den Hals umgedreht, sondern verspeist beim Thangsgiving-Buffet ein großes Stück des gebratenen Vogels. 1x11 Die Ruhe vor dem Sturm (BLIZZARD)Es herrscht vorweihnachtliche Stimmung und eine ungewöhnliche Ruhe in der Notaufnahme. Man hat Zeit für die Weihnachtsdekoration und Spiele. Dr. Green und Dr. Lewis legen dem schlafenden John Carter ein Gipsbein an. Doch es ist die Ruhe vor dem Sturm: Ein Schneesturm verwandelt Chicago in ein unbeschreibliches Chaos. Bei einer Massenkarambolage gibt es über fünfzig Verletzte und Tote, die allesamt ins County General eingeliefert werden. Ist das Personal dieser dramatischen Situation gewachsen? 1x12 Das Geschenk (THE GIFT)Es ist Weihnachtsabend und Dr. Green hat immer noch kein Geschenk für seine Frau Jennifer. Ein wunderschönes Geschenk erhält hingegen Dr. Lewis Patientin, die eine Blinddarmentzündung zu haben scheint. Bei der Ultraschall-Untersuchung stellt Susan Lewis fest, dass die Frau schwanger ist. Auch Susans Schwester Chloe wartet mit einer Überraschung auf. Teddy Powell ist infolge schwerer Kopfverletzungen hirntot. In seinem Führerschein wird eine Notiz gefunden, in der Teddy sein Einverständnis zu einer Organentnahme erklärt. Dr. Benton bestellt ein Transplantationsteam, ohne vorher die Einwilligung der Angehörigen einzuholen. Dr. Ross taucht uneingeladen auf der Verlobungsparty von Carol Hathaway und Dr. Taglieri auf und macht sich zum Narren. 1x13 Auf ein Neues (HAPPY NEW YEAR)Das neue Jahr beginnt mit vielen guten Vorsätzen, doch an der Hektik in der Notaufnahme ändert sich nichts. Mark Greene lässt Carter seine erste Intubation an einem Patienten mit schweren Schussverletzungen machen. Nachdem Carter eine zweite Intubation an einem Unfallopfer gelingt, nimmt Benton ihn mit in den OP zu einer Gallenblasenoperation. Susan Lewis hat Schwierigkeiten mit ihrem Vorgesetzten Dr. Kayson, der ihr die Schuld am Tod eines Patienten gibt. Peter Benton streitet sich mit seiner Schwester Jackie über die Zukunft ihrer Mutter, die eine intensive Betreuung braucht. 1x14 Alans Welt ist bunt (LUCK OF THE DRAW)Susan Lewis gerät zunehmend unter Druck und verliert ihr Selbstvertrauen, nachdem Dr. Kayson sie zu einer offiziellen Anhörung wegen des Todes eines Patienten zwingt ... Die neue Praktikantin Deb macht unter Carters Anleitung ihre erste Untersuchung ... Alan hat eine ausgeprägte Farbneurose und will seine Krebserkrankung nicht wahrhaben. Carol Hathaway gelingt es mit viel Einfühlungsvermögen, zu ihm durchzudringen ... Desmond, ein Soziologe, dessen Spezialgebiet das aggressive Verhalten ist, wird verprügelt und mit Schürfwunden eingeliefert: er provoziert wildfremde Menschen mit unverschämten Fragen, um deren Reaktionen zu studieren. Als er sich Carol Hathaway als neues Forschungsobjekt aussucht, rächt sich diese, indem sie ihn in ein Zimmer mit einem Boxer legt, der Desmonds Fragen erwartungsgemäß mit einem Fausthieb beantwortet ... 1x15 Das Jahr des Schweins (LONG DAYS JOURNEY)Ein tragischer Tag in der Notaufnahme: Mrs. Horne stirbt an den Verletzungen, die sie angeblich durch den Fall von der Leiter erlitten hat. Doug Ross befragt die Kinder und schließlich gibt der Junge zu, dass seine Schwester ihre Mutter wieder einmal verprügelt hat, diesmal mit einem Baseballschläger ... Der Junge Zack hat sich im Sportunterricht sein Bein gebrochen; es stellt sich heraus, dass er Knochenkrebs hat ... Gleichzeitig wünschen die hochschwangere Mrs. Chang und ihr Mann, dass die Geburt zwei Wochen vor dem Termin eingeleitet wird, damit ihr Kind noch im chinesischen Jahr des Hundes geboren wird und nicht im Jahr des Schweins, da Kinder, die unter diesem Zeichen geboren werden, als faul gelten ... Bei der offiziellen Anhörung, in der sich Susan Lewis für den Tod eines Patienten verantworten muss, hat Susan die Spitalleitung wider Dr. Kaysons Erwarten auf ihrer Seite ... 1x16 Schleichendes Gift (FEBRUARY 5th, 1995)Douglas Ross behandelt einen Jungen, der von einer Giftschlange, die er als Haustier hält, gebissen worden ist. Er hat das Tier auch gleich in einer Papiertüte mitgebracht, aber inzwischen hat die Schlange das Weite gesucht ... Eine Patientin mit Brustkrebs im Endstadium leidet unter unerträglichen Schmerzen und fleht Mark Greene an, sie zu erlösen. Er fragt Susan Lewis um Rat, aber sie weigert sich, dazu Stellung zu nehmen ... Ein Zwölfjähriger wird mit einer Schussverletzung eingeliefert. Während er auf dem Operationstisch liegt, dringt ein anderer Junge mit gezogener Pistole in den Raum, um seinen Rivalen endgültig auszuschalten. Benton sagt ihm, dass er zu spät kommt: der Junge ist schon tot ... Die Studenten Carter und Deb halten ihre Referate vor Dr. Benton. Carter fasst sich kurz, Deb hingegen überrascht mit einem sehr ausgefeilten Vortrag. Fassungslos stellt Carter sie später zur Rede, doch da entdeckt er die vermisste Giftschlange im Schrank ... 1x17 Die Anatomie des Hundes (MAKE OF TWO HEARTS)Valentinstag ist in der Notaufnahme nicht weniger hektisch als jeder andere Tag. Bei Tatjana, einem russischen Mädchen, das keine andere Sprache spricht, stellt sich heraus, dass es AIDS hat, worauf seine Pflegemutter es im Stich lässt. Carol Hathaway, die ein paar Brocken russisch spricht, kümmert sich liebevoll um die Kleine ... Dr. Kayson ist nach seinem Herzinfarkt auf dem Weg der Besserung, was er nicht zuletzt Susan Lewis verdankt, und was ihn dazu veranlasst, einen kompletten Sinneswandel zu vollziehen. Sein plötzliches Interesse für die Ärztin scheint weit über das Berufliche hinauszugehen ... Einige übermütige Cheerleader werden eingeliefert. Es stellt sich heraus, dass sie mit LSD präpariertes Konfekt gegessen haben. Deb nascht nichts ahnend von den zu Untersuchungszwecken mitgebrachten Süßigkeiten und geht nun auch auf einen Trip ... 1x18 Die Geburtstagsparty (BIRTHDAY PARTY)Während Dr. Benton vergeblich versucht, seine Schicht zu tauschen, um den Geburtstag seiner Mutter mitzufeiern, wird ein kleiner Junge mit einer schweren Rückenverletzung eingeliefert. Er und sein Bruder haben mit Schusswaffen ihres Vaters gespielt, und dabei hat sich ein Schuss gelöst ... Inzwischen kommt die kleine Tatjana in ein Heim für aidskranke Kinder ... Dr. Ross untersucht ein dreijähriges Mädchen, das angeblich vom Balkon gefallen ist. Er entdeckt einen deutlichen Fußabdruck auf dem Rücken des Kindes, worauf er die Beherrschung verliert und dessen Vater niederschlägt ... Carter hört zufällig, wie Benton wegen des Geburtstags seiner Mutter telefoniert. Er versteht die Situation falsch, denkt, dass Benton Geburtstag hat und engagiert mit Lydias Hilfe zwei Bauchtänzerinnen ... Dr. Taglieri zeigt Carol Hathaway die Kirche, in der er sie heiraten will. Carol findet sie grauenhaft; sie erzählt ihm von Tatjana, die sie adoptieren möchte. Taglieri reagiert verständnislos ... 1x19 Genie und Wahnsinn (SLEEPLESS IN CHICAGO)Der alte Mr. Klein hat Krebs im Endstadium. Carter kümmert sich rührend um ihn und bringt ihm Bücher aus der Krankenhausbibliothek. Dr. Benton missbilligt diese Fürsorge; er meint, dass dies nicht Aufgabe eines angehenden Chirurgen ist ... Mr. Koch, Projektkoordinator für ein neues Krankenhausmodell, will die Vor- und Nachteile der konventionellen Notaufnahme studieren. Nachdem ihm die Ärzte mit dem gebotenen Respekt begegnen, stellt sich heraus, dass Koch ein Psychiatriepatient ist, der wieder einmal aus seiner Anstalt entwischt ist ... Carol Hathaway erhält vom Fürsorgeamt die Zusage zur Adoption der kleinen Tatjana, doch als man dort von Carols Selbstmordversuch erfährt, wird die Adoption abgelehnt. Verzweifelt sucht Carol Trost bei Douglas Ross ... Dr. Ross behandelt die Handverbrennungen der kleinen Bonnie. Schuld daran soll angeblich ein Heizkörper sein, doch Carol findet heraus, dass die Mutter die Tochter bestraft hat, weil diese sich "unsittlich berührt" habe. Ross und Carol sind tief betroffen ... 1x20 Schwarzer Tag (LOVES LABOR LOST)Vor dem Krankenhaus wird ein Mann mit einer Schussverletzung aus dem fahrenden Auto geworfen. Während Dr. Greene ihn für den OP vorbereitet, bringt Mr. Page seinen Sohn in die Notaufnahme, weil er vermutet, dass er Drogen genommen hat. Es stellt sich jedoch heraus, dass er sich bei der Arbeit in der Baumschule seines Vaters eine Insektizidvergiftung zugezogen hat ... Sean kommt mit seiner hochschwangeren Frau Jodi, da sie an starken Magenschmerzen leidet. Woran sie aber wirklich leidet, ist Eklampsie, eine häufige Komplikation am Ende der Schwangerschaft. Die zuständige Oberärztin, die bei einem wichtigen Fall anderswo festgehalten wird, gibt Mark Greene telefonische Anweisung, die Wehen einzuleiten. Er ist auf sich gestellt, denn in der Entbindungsstation herrscht Hochbetrieb und der vor Stunden angeforderte Geburtshelfer erscheint nicht. In einer dramatischen Sequenz unerwarteter Komplikationen und verzweifelter Eingriffe kann Greene trotz aller Anstrengungen nur das Kind retten ... 1x21 Nacht der Frauen (FULL MOON, SATURDAY NIGHT) Mark Greene ist immer noch erschüttert über Jodis Tod, für den er sich verantwortlich fühlt. Susan Lewis schickt ihn nach Hause und fordert eine Vertretung an ... Ein Patient randaliert, ein anderer begibt sich heimlich in die nächste Kneipe, ein dritter hält sich für einen Werwolf ... Mitten im größten Tumult dieser Vollmondnacht taucht der neue Chefarzt Dr. Swift auf, den Susan zunächst für Marks Vertretung hält ... Ein junger Patient hat seit Tagen Schluckauf. Die genaueren Untersuchungen zeigen einen ungewöhnlichen Befund, der auf AIDS hinweist. Die Verlobte des Kranken ist erschüttert ... Dr. Swift, der sich inzwischen zu erkennen gegeben hat, trommelt mitten in der Nacht sein Team zusammen. Mark Greene erscheint erst nach einer Stunde, was den neuen Chefarzt nicht gerade begeistert ... Benton sieht endlich ein, dass seine Mutter im Pflegeheim versorgt werden muss ... 1x22 Das Tribunal (HOUSE OF CARDS)Mark Greene verkraftet die Trennung von Jennifer und Rachel nicht. Außerdem muss er sich vor einem Gremium für den Tod der Frau verantworten, die ihm während einer Entbindung unter den Händen gestorben ist. Auch Chefarzt Dr. Swift hat nicht gerade viel für ihn übrig ... Dr. Ross rettet das Leben der kleinen Janette Ryan, deren Grippe sich als Herzproblem entpuppt. Bleibt das finanzielle Problem, denn die Mutter des Mädchens ist nicht versichert ... Auch Susan Lewis hat es nicht leicht. Sie muss nicht nur mit einer schwerbewaffneten Paranoikerin fertig werden, sondern auch mit ihrer schwangeren Schwester Chloe, die sich bei ihr eingenistet hat ... Deb beschließt, ihre Ausbildung abzubrechen, nachdem sie bei einer eigenmächtigen Behandlung eines Patienten einen schweren Fehler begangen hat ... 1x23 Der Mensch denkt, Gott lenkt (MEN PLAN, GOD LAUGHS) Peter Benton realisiert einmal mehr, dass er seiner Mutter nicht helfen kann. Um so mehr stürzt er sich in seine Arbeit in der Notaufnahme und widmet sich schweren Fällen, die ihn eigentlich gar nicht betreffen. Er gesteht sogar Jeannie Boulet, dass er ohne sie die Probleme mit seiner Mutter nicht durchstehen würde ... John Carter ist fest entschlossen, die Stelle in der Notaufnahme zu bekommen. Er bittet Dr. Greene um eine Empfehlung und erledigt in Bentons Abwesenheit dessen Krankenblätter, weil Dr. Swift sie sehen möchte. Als er ein Blitzopfer versorgt, ist Dr. Swift von seiner Hingabe und seinem Ehrgeiz sehr angetan ... Mark Greene strengt sich nicht mehr besonders an, die Stelle als leitender Oberarzt zu bekommen. Seine Familie zu retten ist ihm wichtiger ... 1x24 Gegen die Spielregeln (LOVE AMONG THE RUINS)Mark Greene fühlt sich von Chefarzt Dr. Swift geschulmeistert. Auch privat hat es Mark nicht leicht, denn Jennifer widersetzt sich seinen Annäherungsversuchen ... Dr. Benton ist mit John Carters Bewerbung für die Notaufnahme nicht einverstanden, worauf Carter sich auf seine Neigung für die Chirurgie besinnt ... Donald wird schwer verletzt eingeliefert. Er ist mit seinem Wagen gegen einen Baum gefahren. Seine Freundin Amy bestätigt Dr. Greenes Verdacht, dass es sich um einen Selbstmordversuch handelt ... Susan Lewis teilt ihrer schwangeren Schwester Chloe mit, dass sie sich eine Wohnung suchen muss, sobald das Baby da ist ... Kovalev, ein russischer Taxifahrer wird verletzt eingeliefert. Carter lässt sich in das Eheanbahnungsalbum des gewitzten Russen aufnehmen und wird prompt von der hübschen Melanie aus der Radiologie aufgesucht. 1x25 Mütter (MOTHERHOOD)Chloe bringt mit Hilfe ihrer Schwester, Dr. Lewis, ein gesundes Mädchen zur Welt. Die frischgebackene Oma Cookie hatte sich bereit erklärt, Chloe und das Baby bei sich aufzunehmen, macht jedoch zu Susans Entsetzen einen Rückzieher ... Carter hat sich mit Bentons Unterstützung für eine Stelle in der Chirurgie beworben; diese wird jedoch anders besetzt. Auch für die Stelle in der Notaufnahme ist es zu spät ... Ein Fünfzehnjähriger, der von einem Neubau gestürzt und von einer Stahlstange aufgespießt worden ist, stirbt trotz Dr. Bentons verzweifelten Bemühungen. Benton muss der Mutter den Tod des Sohnes mitteilen und - Ironie des Schicksals - wenig später erfährt Benton, dass seine Mutter gestorben ist ... Diane sucht eine größere Wohnung, mit der erklärten Absicht, dort mit Douglas Ross zusammenzuleben. Bei Ross machen sich Bindungsängste bemerkbar ... Auch Carol Hathaway sieht ihrer bevorstehenden Hochzeit mit gemischten Gefühlen entgegen ... 1x26 Rückzugsgefechte (EVERYTHING OLD IS NEW AGAIN)An Carters vermeintlich letztem Tag in der Notaufnahme überschlagen sich die Ereignisse. Kaum hat er seine Semesterbewertung abgegeben, in der er sich negativ über Dr. Benton äußert, erfährt er, dass Benton ihn in seinem Bericht sehr positiv bewertet hat und dass er die Notaufnahmestelle deshalb doch noch bekommt ... Carter findet auch die Zeit, sich intensiv um einen verhaltensgestörten Jungen zu kümmern, der nach einer Chemotherapie mit einer Infektion eingeliefert wird. Es gelingt Carter, mit seiner einfühlsamen Art das Vertrauen des Jungen zu gewinnen. Ganz nebenbei muss er eine schwierige Tracheotomie durchführen, da keiner der erfahrenen Ärzte zur Verfügung steht ... Während auf der Hochzeitsfeier von Dr. Taglieri und Carol Hathaway die Gäste und der Pfarrer auf den Bräutigam warten, bestätigt Carol Taglieris Verdacht, dass sie ihn nicht so sehr liebt, wie er sie. Die Hochzeit platzt, gefeiert wird aber trotzdem ...

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1x01/02 Der erste Tag (24 HOURS)Ein ganz normaler Tag in der Notaufnahme des County General, einem Bezirkskrankenhaus in Chicago: Das Team um Oberarzt Dr. Mark Greene ist ununterbrochen im Einsatz, denn nach dem Einsturz eines Rohbaus im Stadtzentrum treffen pausenlos Schwerverletzte ein. Sekunden entscheiden über Leben und Tod. Obwohl sein Privatleben ständig zu kurz kommt, liebt Dr. Greene seine Arbeit. Deshalb steht er auch vor einer schweren Entscheidung: Von einer angesehenen Privatpraxis wurde ihm ein lukrativer Job angeboten, der ihm nicht nur mehr Geld, sondern auch mehr Freizeit bieten würde. Sein junger Kollege Dr. Peter Benton, der erst im zweiten Jahr seiner Facharztausbildung zum Chirurgen ist, steht inzwischen vor einer ganz anderen Entscheidung: Weil der zuständige Arzt nicht zu erreichen ist, müsste er eine lebensnotwendige Operation durchführen, der er möglicherweise noch nicht gewachsen ist.Während Kinderarzt Dr. Douglas Ross sich mit einer Mutter auseinandersetzt, die vermutlich ihr Kind misshandelt, muss Dr. Susan Lewis einem Patienten die furchtbare Mitteilung machen, dass er an Krebs erkrankt ist. Ein weiterer Schock trifft das eingespielte Team am Ende des Tages, als Oberschwester Carol Hathaway nach einem Selbstmordversuch in kritischem Zustand eingeliefert wird. Besonders betroffen ist Dr. Ross, der sich schon lange zu Carol hingezogen fühlt ... 1x03 Kommen und Gehen (DAY ONE)Acht Wochen nach Carols Selbstmordversuch: Wie immer geht es in der Notaufnahme drunter und drüber. Während Susan ein Baby mit Atemstillstand im letzten Augenblick retten kann, muss sich Carter um eine Hochzeitsgesellschaft kümmern, die sich eine Lebensmittelvergiftung zugezogen hat. Während sich Dr. Susan Lewis und Dr. Cvetic im Privatleben eigentlich sehr gut verstehen, kommt es auf der Station zu Kompetenzstreitigkeiten ...1x04 Willkommen zu Hause (GOING HOME)Nach ihrem Selbstmordversuch tritt Carol Hathaway zum ersten Mal wieder zum Dienst an. Alle bereiten ihr einen herzlichen Empfang. Dr. Susan Lewis muss - völlig auf sich allein gestellt - eine riskante, aber lebenswichtige Entscheidung treffen: Es geht um die nicht unumstrittene Behandlung eines herzkranken Patienten. Währenddessen wird Ivan Gregor, der Besitzer eines Schnapsladens, zum zweiten Mal innerhalb kürzester Zeit mit einer Schussverletzung eingeliefert ... 1x05 Flucht nach vorn (HIT AND RUN)Nicht nur die tägliche Routine setzt Dr. Ross zu. Er kann sich auch nur schwer an den Gedanken gewöhnen, dass Carol jetzt mit Dr. John Taglieri zusammen ist. Dann ein ernster Fall: Ein achtzehnjähriger Junge, der von einem Wagen angefahren wurde, wird mit Kreislaufstillstand eingeliefert. Alle Wiederbelebungsversuche verlaufen erfolglos. Nach zwanzig Minuten wird sein Tod festgestellt. Carter erhält die traurige Aufgabe, die Eltern des Jungen zu benachrichtigen ... 1x06 Gezählte Stunden (INTO THAT GOOD NIGHT)Während seiner Flucht verursacht der Gangster Suarez einen schweren Verkehrsunfall, bei dem auch die schwangere Mrs. Niemeyer verletzt wird. Trotz der sofortigen Bemühungen Dr. Bentons erliegt Suarez seinen schweren Verletzungen. Mrs. Niemeyer hingegen hat großes Glück: Trotz einer gefährlichen Frühgeburt gelingt es Dr. Ross, Mutter und Kind zu retten. Währenddessen hat Carter ganz andere Sorgen: Er befürchtet, sich bei einer Patientin eine Geschlechtskrankheit geholt zu haben ... 1x07 Ein heißer Tag im Herbst (CHICAGO HEAT)Es ist ein heißer Tag in Chicago, und im Krankenhaus fällt die Klimaanlage aus. Ein alter Bekannter taucht auf: Ivan Gregor, der Besitzer des Schnapsladens. Doch diesmal ist er nicht Opfer, sondern Täter. Er hat auf einen Jungen geschossen, der seinen Laden ausrauben wollte. Gregor fühlt sich völlig im Recht, doch dann stirbt der Junge an der Verletzung. Unterdessen kämpft Dr. Ross um das Leben der kleinen Kanesha. Das Mädchen hat ein unerklärliches Herzproblem. Doch dann stellt sich heraus, dass sie eine Überdosis Kokain im Blut hat ... 1x08 Das Stipendium (ANOTHER PERFECT DAY)Trotz seiner sensationellen Operationskünste hat Dr. Benton Probleme: Als Kandidat für das Starzl-Stipendium schneidet er beim Bewerbungsgespräch nicht besonders gut ab. Währenddessen profiliert sich Carter durch Dr. Greenes Hilfe bei einer Lumbalpunktion. Dr. Lewis wird wieder einmal von ihrer Schwester Chloe heimgesucht: Chloe taucht völlig betrunken in der Klinik auf ... 1x09 9 1/2 Stunden (9 1/2 HOURS)Die vergewaltigte Jamie wird auf die Station gebracht. Carol Hathaway kümmert sich um das Mädchen, das sich selbst die Schuld an dem Vorfall gibt. Cvetic weist einen Alkoholiker mit einer Kopfverletzung ohne zwingenden Grund für zweiundsiebzig Stunden in eine geschlossene Anstalt ein. Dr. Lewis stellt ihn deswegen zur Rede. Dr. Benton ist immer noch sauer, weil nicht er, sondern Langsworthy das Stipendium bekommen hat. Da macht ihm diese auch noch ein erotisches Angebot... 1x10 Ganz im Vertrauen (ER CONFIDENTAL)Susan Lewis sorgt sich um Dr. Cvetic, der unter schweren Depressionen zu leiden scheint. John Carter kann seine Abscheu vor einem Transvestiten, den er behandeln muss, nicht verbergen. Als dieser später vom Dach des Krankenhauses springt, macht Carter sich schwere Vorwürfe. Zwei Schwerverletzte Teenager werden eingeliefert und einer der Jungen stirbt. Der andere vertraut Carol Hathaway an, dass nicht wie alle glauben sein Freund, sondern er selbst während des Unfalls am Steuer des Wagens saß und dabei den Tod eines Mädchens verursacht hat. Carol gerät in Gewissenskonflikt, ob sie die Wahrheit für sich behalten soll oder nicht. Dr. Ross behandelt einen Tierschützer, der von einem Truthahn, den er retten wollte, angegriffen wurde. Nicht nur hat dieser dem Tier den Hals umgedreht, sondern verspeist beim Thangsgiving-Buffet ein großes Stück des gebratenen Vogels. 1x11 Die Ruhe vor dem Sturm (BLIZZARD)Es herrscht vorweihnachtliche Stimmung und eine ungewöhnliche Ruhe in der Notaufnahme. Man hat Zeit für die Weihnachtsdekoration und Spiele. Dr. Green und Dr. Lewis legen dem schlafenden John Carter ein Gipsbein an. Doch es ist die Ruhe vor dem Sturm: Ein Schneesturm verwandelt Chicago in ein unbeschreibliches Chaos. Bei einer Massenkarambolage gibt es über fünfzig Verletzte und Tote, die allesamt ins County General eingeliefert werden. Ist das Personal dieser dramatischen Situation gewachsen? 1x12 Das Geschenk (THE GIFT)Es ist Weihnachtsabend und Dr. Green hat immer noch kein Geschenk für seine Frau Jennifer. Ein wunderschönes Geschenk erhält hingegen Dr. Lewis Patientin, die eine Blinddarmentzündung zu haben scheint. Bei der Ultraschall-Untersuchung stellt Susan Lewis fest, dass die Frau schwanger ist. Auch Susans Schwester Chloe wartet mit einer Überraschung auf. Teddy Powell ist infolge schwerer Kopfverletzungen hirntot. In seinem Führerschein wird eine Notiz gefunden, in der Teddy sein Einverständnis zu einer Organentnahme erklärt. Dr. Benton bestellt ein Transplantationsteam, ohne vorher die Einwilligung der Angehörigen einzuholen. Dr. Ross taucht uneingeladen auf der Verlobungsparty von Carol Hathaway und Dr. Taglieri auf und macht sich zum Narren. 1x13 Auf ein Neues (HAPPY NEW YEAR)Das neue Jahr beginnt mit vielen guten Vorsätzen, doch an der Hektik in der Notaufnahme ändert sich nichts. Mark Greene lässt Carter seine erste Intubation an einem Patienten mit schweren Schussverletzungen machen. Nachdem Carter eine zweite Intubation an einem Unfallopfer gelingt, nimmt Benton ihn mit in den OP zu einer Gallenblasenoperation. Susan Lewis hat Schwierigkeiten mit ihrem Vorgesetzten Dr. Kayson, der ihr die Schuld am Tod eines Patienten gibt. Peter Benton streitet sich mit seiner Schwester Jackie über die Zukunft ihrer Mutter, die eine intensive Betreuung braucht. 1x14 Alans Welt ist bunt (LUCK OF THE DRAW)Susan Lewis gerät zunehmend unter Druck und verliert ihr Selbstvertrauen, nachdem Dr. Kayson sie zu einer offiziellen Anhörung wegen des Todes eines Patienten zwingt ... Die neue Praktikantin Deb macht unter Carters Anleitung ihre erste Untersuchung ... Alan hat eine ausgeprägte Farbneurose und will seine Krebserkrankung nicht wahrhaben. Carol Hathaway gelingt es mit viel Einfühlungsvermögen, zu ihm durchzudringen ... Desmond, ein Soziologe, dessen Spezialgebiet das aggressive Verhalten ist, wird verprügelt und mit Schürfwunden eingeliefert: er provoziert wildfremde Menschen mit unverschämten Fragen, um deren Reaktionen zu studieren. Als er sich Carol Hathaway als neues Forschungsobjekt aussucht, rächt sich diese, indem sie ihn in ein Zimmer mit einem Boxer legt, der Desmonds Fragen erwartungsgemäß mit einem Fausthieb beantwortet ... 1x15 Das Jahr des Schweins (LONG DAYS JOURNEY)Ein tragischer Tag in der Notaufnahme: Mrs. Horne stirbt an den Verletzungen, die sie angeblich durch den Fall von der Leiter erlitten hat. Doug Ross befragt die Kinder und schließlich gibt der Junge zu, dass seine Schwester ihre Mutter wieder einmal verprügelt hat, diesmal mit einem Baseballschläger ... Der Junge Zack hat sich im Sportunterricht sein Bein gebrochen; es stellt sich heraus, dass er Knochenkrebs hat ... Gleichzeitig wünschen die hochschwangere Mrs. Chang und ihr Mann, dass die Geburt zwei Wochen vor dem Termin eingeleitet wird, damit ihr Kind noch im chinesischen Jahr des Hundes geboren wird und nicht im Jahr des Schweins, da Kinder, die unter diesem Zeichen geboren werden, als faul gelten ... Bei der offiziellen Anhörung, in der sich Susan Lewis für den Tod eines Patienten verantworten muss, hat Susan die Spitalleitung wider Dr. Kaysons Erwarten auf ihrer Seite ... 1x16 Schleichendes Gift (FEBRUARY 5th, 1995)Douglas Ross behandelt einen Jungen, der von einer Giftschlange, die er als Haustier hält, gebissen worden ist. Er hat das Tier auch gleich in einer Papiertüte mitgebracht, aber inzwischen hat die Schlange das Weite gesucht ... Eine Patientin mit Brustkrebs im Endstadium leidet unter unerträglichen Schmerzen und fleht Mark Greene an, sie zu erlösen. Er fragt Susan Lewis um Rat, aber sie weigert sich, dazu Stellung zu nehmen ... Ein Zwölfjähriger wird mit einer Schussverletzung eingeliefert. Während er auf dem Operationstisch liegt, dringt ein anderer Junge mit gezogener Pistole in den Raum, um seinen Rivalen endgültig auszuschalten. Benton sagt ihm, dass er zu spät kommt: der Junge ist schon tot ... Die Studenten Carter und Deb halten ihre Referate vor Dr. Benton. Carter fasst sich kurz, Deb hingegen überrascht mit einem sehr ausgefeilten Vortrag. Fassungslos stellt Carter sie später zur Rede, doch da entdeckt er die vermisste Giftschlange im Schrank ... 1x17 Die Anatomie des Hundes (MAKE OF TWO HEARTS)Valentinstag ist in der Notaufnahme nicht weniger hektisch als jeder andere Tag. Bei Tatjana, einem russischen Mädchen, das keine andere Sprache spricht, stellt sich heraus, dass es AIDS hat, worauf seine Pflegemutter es im Stich lässt. Carol Hathaway, die ein paar Brocken russisch spricht, kümmert sich liebevoll um die Kleine ... Dr. Kayson ist nach seinem Herzinfarkt auf dem Weg der Besserung, was er nicht zuletzt Susan Lewis verdankt, und was ihn dazu veranlasst, einen kompletten Sinneswandel zu vollziehen. Sein plötzliches Interesse für die Ärztin scheint weit über das Berufliche hinauszugehen ... Einige übermütige Cheerleader werden eingeliefert. Es stellt sich heraus, dass sie mit LSD präpariertes Konfekt gegessen haben. Deb nascht nichts ahnend von den zu Untersuchungszwecken mitgebrachten Süßigkeiten und geht nun auch auf einen Trip ... 1x18 Die Geburtstagsparty (BIRTHDAY PARTY)Während Dr. Benton vergeblich versucht, seine Schicht zu tauschen, um den Geburtstag seiner Mutter mitzufeiern, wird ein kleiner Junge mit einer schweren Rückenverletzung eingeliefert. Er und sein Bruder haben mit Schusswaffen ihres Vaters gespielt, und dabei hat sich ein Schuss gelöst ... Inzwischen kommt die kleine Tatjana in ein Heim für aidskranke Kinder ... Dr. Ross untersucht ein dreijähriges Mädchen, das angeblich vom Balkon gefallen ist. Er entdeckt einen deutlichen Fußabdruck auf dem Rücken des Kindes, worauf er die Beherrschung verliert und dessen Vater niederschlägt ... Carter hört zufällig, wie Benton wegen des Geburtstags seiner Mutter telefoniert. Er versteht die Situation falsch, denkt, dass Benton Geburtstag hat und engagiert mit Lydias Hilfe zwei Bauchtänzerinnen ... Dr. Taglieri zeigt Carol Hathaway die Kirche, in der er sie heiraten will. Carol findet sie grauenhaft; sie erzählt ihm von Tatjana, die sie adoptieren möchte. Taglieri reagiert verständnislos ... 1x19 Genie und Wahnsinn (SLEEPLESS IN CHICAGO)Der alte Mr. Klein hat Krebs im Endstadium. Carter kümmert sich rührend um ihn und bringt ihm Bücher aus der Krankenhausbibliothek. Dr. Benton missbilligt diese Fürsorge; er meint, dass dies nicht Aufgabe eines angehenden Chirurgen ist ... Mr. Koch, Projektkoordinator für ein neues Krankenhausmodell, will die Vor- und Nachteile der konventionellen Notaufnahme studieren. Nachdem ihm die Ärzte mit dem gebotenen Respekt begegnen, stellt sich heraus, dass Koch ein Psychiatriepatient ist, der wieder einmal aus seiner Anstalt entwischt ist ... Carol Hathaway erhält vom Fürsorgeamt die Zusage zur Adoption der kleinen Tatjana, doch als man dort von Carols Selbstmordversuch erfährt, wird die Adoption abgelehnt. Verzweifelt sucht Carol Trost bei Douglas Ross ... Dr. Ross behandelt die Handverbrennungen der kleinen Bonnie. Schuld daran soll angeblich ein Heizkörper sein, doch Carol findet heraus, dass die Mutter die Tochter bestraft hat, weil diese sich "unsittlich berührt" habe. Ross und Carol sind tief betroffen ... 1x20 Schwarzer Tag (LOVES LABOR LOST)Vor dem Krankenhaus wird ein Mann mit einer Schussverletzung aus dem fahrenden Auto geworfen. Während Dr. Greene ihn für den OP vorbereitet, bringt Mr. Page seinen Sohn in die Notaufnahme, weil er vermutet, dass er Drogen genommen hat. Es stellt sich jedoch heraus, dass er sich bei der Arbeit in der Baumschule seines Vaters eine Insektizidvergiftung zugezogen hat ... Sean kommt mit seiner hochschwangeren Frau Jodi, da sie an starken Magenschmerzen leidet. Woran sie aber wirklich leidet, ist Eklampsie, eine häufige Komplikation am Ende der Schwangerschaft. Die zuständige Oberärztin, die bei einem wichtigen Fall anderswo festgehalten wird, gibt Mark Greene telefonische Anweisung, die Wehen einzuleiten. Er ist auf sich gestellt, denn in der Entbindungsstation herrscht Hochbetrieb und der vor Stunden angeforderte Geburtshelfer erscheint nicht. In einer dramatischen Sequenz unerwarteter Komplikationen und verzweifelter Eingriffe kann Greene trotz aller Anstrengungen nur das Kind retten ... 1x21 Nacht der Frauen (FULL MOON, SATURDAY NIGHT) Mark Greene ist immer noch erschüttert über Jodis Tod, für den er sich verantwortlich fühlt. Susan Lewis schickt ihn nach Hause und fordert eine Vertretung an ... Ein Patient randaliert, ein anderer begibt sich heimlich in die nächste Kneipe, ein dritter hält sich für einen Werwolf ... Mitten im größten Tumult dieser Vollmondnacht taucht der neue Chefarzt Dr. Swift auf, den Susan zunächst für Marks Vertretung hält ... Ein junger Patient hat seit Tagen Schluckauf. Die genaueren Untersuchungen zeigen einen ungewöhnlichen Befund, der auf AIDS hinweist. Die Verlobte des Kranken ist erschüttert ... Dr. Swift, der sich inzwischen zu erkennen gegeben hat, trommelt mitten in der Nacht sein Team zusammen. Mark Greene erscheint erst nach einer Stunde, was den neuen Chefarzt nicht gerade begeistert ... Benton sieht endlich ein, dass seine Mutter im Pflegeheim versorgt werden muss ... 1x22 Das Tribunal (HOUSE OF CARDS)Mark Greene verkraftet die Trennung von Jennifer und Rachel nicht. Außerdem muss er sich vor einem Gremium für den Tod der Frau verantworten, die ihm während einer Entbindung unter den Händen gestorben ist. Auch Chefarzt Dr. Swift hat nicht gerade viel für ihn übrig ... Dr. Ross rettet das Leben der kleinen Janette Ryan, deren Grippe sich als Herzproblem entpuppt. Bleibt das finanzielle Problem, denn die Mutter des Mädchens ist nicht versichert ... Auch Susan Lewis hat es nicht leicht. Sie muss nicht nur mit einer schwerbewaffneten Paranoikerin fertig werden, sondern auch mit ihrer schwangeren Schwester Chloe, die sich bei ihr eingenistet hat ... Deb beschließt, ihre Ausbildung abzubrechen, nachdem sie bei einer eigenmächtigen Behandlung eines Patienten einen schweren Fehler begangen hat ... 1x23 Der Mensch denkt, Gott lenkt (MEN PLAN, GOD LAUGHS) Peter Benton realisiert einmal mehr, dass er seiner Mutter nicht helfen kann. Um so mehr stürzt er sich in seine Arbeit in der Notaufnahme und widmet sich schweren Fällen, die ihn eigentlich gar nicht betreffen. Er gesteht sogar Jeannie Boulet, dass er ohne sie die Probleme mit seiner Mutter nicht durchstehen würde ... John Carter ist fest entschlossen, die Stelle in der Notaufnahme zu bekommen. Er bittet Dr. Greene um eine Empfehlung und erledigt in Bentons Abwesenheit dessen Krankenblätter, weil Dr. Swift sie sehen möchte. Als er ein Blitzopfer versorgt, ist Dr. Swift von seiner Hingabe und seinem Ehrgeiz sehr angetan ... Mark Greene strengt sich nicht mehr besonders an, die Stelle als leitender Oberarzt zu bekommen. Seine Familie zu retten ist ihm wichtiger ... 1x24 Gegen die Spielregeln (LOVE AMONG THE RUINS)Mark Greene fühlt sich von Chefarzt Dr. Swift geschulmeistert. Auch privat hat es Mark nicht leicht, denn Jennifer widersetzt sich seinen Annäherungsversuchen ... Dr. Benton ist mit John Carters Bewerbung für die Notaufnahme nicht einverstanden, worauf Carter sich auf seine Neigung für die Chirurgie besinnt ... Donald wird schwer verletzt eingeliefert. Er ist mit seinem Wagen gegen einen Baum gefahren. Seine Freundin Amy bestätigt Dr. Greenes Verdacht, dass es sich um einen Selbstmordversuch handelt ... Susan Lewis teilt ihrer schwangeren Schwester Chloe mit, dass sie sich eine Wohnung suchen muss, sobald das Baby da ist ... Kovalev, ein russischer Taxifahrer wird verletzt eingeliefert. Carter lässt sich in das Eheanbahnungsalbum des gewitzten Russen aufnehmen und wird prompt von der hübschen Melanie aus der Radiologie aufgesucht. 1x25 Mütter (MOTHERHOOD)Chloe bringt mit Hilfe ihrer Schwester, Dr. Lewis, ein gesundes Mädchen zur Welt. Die frischgebackene Oma Cookie hatte sich bereit erklärt, Chloe und das Baby bei sich aufzunehmen, macht jedoch zu Susans Entsetzen einen Rückzieher ... Carter hat sich mit Bentons Unterstützung für eine Stelle in der Chirurgie beworben; diese wird jedoch anders besetzt. Auch für die Stelle in der Notaufnahme ist es zu spät ... Ein Fünfzehnjähriger, der von einem Neubau gestürzt und von einer Stahlstange aufgespießt worden ist, stirbt trotz Dr. Bentons verzweifelten Bemühungen. Benton muss der Mutter den Tod des Sohnes mitteilen und - Ironie des Schicksals - wenig später erfährt Benton, dass seine Mutter gestorben ist ... Diane sucht eine größere Wohnung, mit der erklärten Absicht, dort mit Douglas Ross zusammenzuleben. Bei Ross machen sich Bindungsängste bemerkbar ... Auch Carol Hathaway sieht ihrer bevorstehenden Hochzeit mit gemischten Gefühlen entgegen ... 1x26 Rückzugsgefechte (EVERYTHING OLD IS NEW AGAIN)An Carters vermeintlich letztem Tag in der Notaufnahme überschlagen sich die Ereignisse. Kaum hat er seine Semesterbewertung abgegeben, in der er sich negativ über Dr. Benton äußert, erfährt er, dass Benton ihn in seinem Bericht sehr positiv bewertet hat und dass er die Notaufnahmestelle deshalb doch noch bekommt ... Carter findet auch die Zeit, sich intensiv um einen verhaltensgestörten Jungen zu kümmern, der nach einer Chemotherapie mit einer Infektion eingeliefert wird. Es gelingt Carter, mit seiner einfühlsamen Art das Vertrauen des Jungen zu gewinnen. Ganz nebenbei muss er eine schwierige Tracheotomie durchführen, da keiner der erfahrenen Ärzte zur Verfügung steht ... Während auf der Hochzeitsfeier von Dr. Taglieri und Carol Hathaway die Gäste und der Pfarrer auf den Bräutigam warten, bestätigt Carol Taglieris Verdacht, dass sie ihn nicht so sehr liebt, wie er sie. Die Hochzeit platzt, gefeiert wird aber trotzdem ...

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Ob Kunden kaufen, entscheidet sich an den Touchpoints eines Unternehmens Das Social Web hat die Art und Weise, wie wir kaufen und Business machen, für immer verändert. Eine Fülle neuer „Momente der Wahrheit“ ist dabei entstanden. Momente der Wahrheit sind solche, in denen der Kunde erlebt, was die Versprechen eines Unternehmens taugen – um daraufhin seine Entscheidung zu treffen. Wie können Unternehmen die „Customer Journey“, also die Reise eines Kunden durch das Unternehmen, zielführend begleiten? Wie können sie die wachsende Zahl der Offline- und Online-Touchpoints (Kundenkontaktpunkte) verknüpfen und nutzen, um damit Geld zu verdienen? Wie können sie Kunden und Mitarbeiter mit ihren Ideen und Meinungen aktiv involvieren, um Exzellenz zu erreichen? Und wie können sie ihre Kunden zu Fans, Promotoren und aktiven Empfehlern machen, um dauerhafte Umsatzzuwächse zu generieren? Touchpoint-Management ist das derzeit wohl am besten geeignete Instrument, um die Herausforderungen unserer neuen Business- und Arbeitswelt zu meistern. Anne M. Schüller hat es in zwei Teilen entwickelt: das Mitarbeiter-Touchpoint-Management, das die Beziehungen zwischen Führungskraft und internen Kunden neu strukturiert, sowie das Customer-Touchpoint-Management, das Kundenbeziehungen in unseren Zeiten von „social“ und „mobile“ passend gestaltet. Beide Teile gemeinsam machen die anwendenden Unternehmen strategisch wie auch operativ fit für die Zukunft: komplexitätsreduzierend, mit einfachen Bordmitteln umSetzbar und ohne teure Hilfe von aussen. Ein Tool, das es auch erlaubt, mit punktuellen Massnahmen sofort zu beginnen.

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Das Social Web hat die Art und Weise, wie wir kaufen und Business machen, für immer verändert. Eine Fülle neuer 'Momente der Wahrheit' ist dabei entstanden. Momente der Wahrheit sind solche, in denen der Kunde erlebt, was die Versprechen eines Unternehmens taugen - um daraufhin seine Entscheidung zu treffen. Wie können Unternehmen die 'Customer Journey', also die Reise eines Kunden durch das Unternehmen, zielführend begleiten? Wie können sie die wachsende Zahl der Offline- und Online-Touchpoints (Kundenkontaktpunkte) verknüpfen und nutzen, um damit Geld zu verdienen? Wie können sie Kunden und Mitarbeiter mit ihren Ideen und Meinungen aktiv involvieren, um Exzellenz zu erreichen? Und wie können sie ihre Kunden zu Fans, Promotoren und aktiven Empfehlern machen, um dauerhafte Umsatzzuwächse zu generieren? Touchpoint-Management ist das derzeit wohl am besten geeignete Instrument, um die Herausforderungen unserer neuen Business- und Arbeitswelt zu meistern. Anne M. Schüller hat es in zwei Teilen entwickelt: das Mitarbeiter-Touchpoint-Management, das die Beziehungen zwischen Führungskraft und internen Kunden neu strukturiert, sowie das Customer-Touchpoint-Management, das Kundenbeziehungen in unseren Zeiten von 'social' und 'mobile' passend gestaltet. Beide Teile gemeinsam machen die anwendenden Unternehmen strategisch wie auch operativ fit für die Zukunft: komplexitätsreduzierend, mit einfachen Bordmitteln umSetzbar und ohne teure Hilfe von aussen. Ein Tool, das es auch erlaubt, mit punktuellen Massnahmen sofort zu beginnen.

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DuMont Reiseabenteuer Im Schatten der Seidenstraße
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Eine grosse historische Handelsroute ganz neu erlebt In Bussen, Zügen, klapprigen Taxis und Geländewagen, auf Eselskarren und Kamelen folgt Colin Thubron dem Verlauf der ältesten und berühmtesten aller historischen Handelsrouten. Im Herzen Chinas beginnend, steigt sie auf in die zentralasiatischen Gebirgsmassive, führt durch Uiguren- Land, durch Usbekistan, Kirgisistan und Afghanistan und zieht sich schliesslich durch die weiten Ebenen des Iran und den kurdischen Teil der Türkei bis ins alte Antiochia am Mittelmeer. In sieben Monaten legt Colin Thubron mehr als elftausend Kilometer zurück. Mit Zähigkeit und bewundernswertem Durchhaltevermögen meistert er die Strapazen seiner geradezu epischen Reise. Den Rucksack nur mit dem Nötigsten gefüllt, das Geld in einer leeren Flasche Mückenschutzmittel versteckt, Sandstürmen, Schnee und Hitze trotzend, sucht er nach den Spuren einer Jahrtausende alten Geschichte und ist immer und überall ein sensibler Beobachter, neugieriger Gesprächspartner und glänzender Erzähler, der sich auf die Menschen, denen er begegnet, einlässt und ihre Identität erspürt. Das Werk zeigt Thubrons tiefe Passion für die Belange und die Geschichte einer Weltgegend, die uns weithin unbekannt ist. Über den Autor: Colin Thubron, 1939 in London geboren, gilt in Grossbritannien als Grossmeister des Travel Writing. Seine literarischen Reisereportagen zum Mittleren Osten, zur ehemaligen Sowjetunion sowie zu Zentralasien und China machten ihn landesweit bekannt. Nach 'Among the Russians', 'Behind the Wall. A Journey through China', 'The Lost Heart of Asia' und 'In Siberia' legt Thubron mit 'Shadow of the Silk Road' den Bericht über seine Reise entlang der historischen Seidenstrasse vor. Er gewann mit seinen schriftstellerischen Arbeiten, darunter mehreren Romanen, zahlreiche Preise. Dieses E-Book basiert auf folgender Printausgabe: 1. Auflage 2013

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Das Social Web hat die Art und Weise, wie wir kaufen und Business machen, für immer verändert. Eine Fülle neuer 'Momente der Wahrheit' ist dabei entstanden. Momente der Wahrheit sind solche, in denen der Kunde erlebt, was die Versprechen eines Unternehmens taugen - um daraufhin seine Entscheidung zu treffen. Wie können Unternehmen die 'Customer Journey', also die Reise eines Kunden durch das Unternehmen, zielführend begleiten? Wie können sie die wachsende Zahl der Offline- und Online-Touchpoints (Kundenkontaktpunkte) verknüpfen und nutzen, um damit Geld zu verdienen? Wie können sie Kunden und Mitarbeiter mit ihren Ideen und Meinungen aktiv involvieren, um Exzellenz zu erreichen? Und wie können sie ihre Kunden zu Fans, Promotoren und aktiven Empfehlern machen, um dauerhafte Umsatzzuwächse zu generieren? Touchpoint-Management ist das derzeit wohl am besten geeignete Instrument, um die Herausforderungen unserer neuen Business- und Arbeitswelt zu meistern. Anne M. Schüller hat es in zwei Teilen entwickelt: das Mitarbeiter-Touchpoint-Management, das die Beziehungen zwischen Führungskraft und internen Kunden neu strukturiert, sowie das Customer-Touchpoint-Management, das Kundenbeziehungen in unseren Zeiten von 'social' und 'mobile' passend gestaltet. Beide Teile gemeinsam machen die anwendenden Unternehmen strategisch wie auch operativ fit für die Zukunft: komplexitätsreduzierend, mit einfachen Bordmitteln umSetzbar und ohne teure Hilfe von aussen. Ein Tool, das es auch erlaubt, mit punktuellen Massnahmen sofort zu beginnen.

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Ob Kunden kaufen, entscheidet sich an den Touchpoints eines Unternehmens Das Social Web hat die Art und Weise, wie wir kaufen und Business machen, für immer verändert. Eine Fülle neuer „Momente der Wahrheit“ ist dabei entstanden. Momente der Wahrheit sind solche, in denen der Kunde erlebt, was die Versprechen eines Unternehmens taugen – um daraufhin seine Entscheidung zu treffen. Wie können Unternehmen die „Customer Journey“, also die Reise eines Kunden durch das Unternehmen, zielführend begleiten? Wie können sie die wachsende Zahl der Offline- und Online-Touchpoints (Kundenkontaktpunkte) verknüpfen und nutzen, um damit Geld zu verdienen? Wie können sie Kunden und Mitarbeiter mit ihren Ideen und Meinungen aktiv involvieren, um Exzellenz zu erreichen? Und wie können sie ihre Kunden zu Fans, Promotoren und aktiven Empfehlern machen, um dauerhafte Umsatzzuwächse zu generieren? Touchpoint-Management ist das derzeit wohl am besten geeignete Instrument, um die Herausforderungen unserer neuen Business- und Arbeitswelt zu meistern. Anne M. Schüller hat es in zwei Teilen entwickelt: das Mitarbeiter-Touchpoint-Management, das die Beziehungen zwischen Führungskraft und internen Kunden neu strukturiert, sowie das Customer-Touchpoint-Management, das Kundenbeziehungen in unseren Zeiten von „social“ und „mobile“ passend gestaltet. Beide Teile gemeinsam machen die anwendenden Unternehmen strategisch wie auch operativ fit für die Zukunft: komplexitätsreduzierend, mit einfachen Bordmitteln umSetzbar und ohne teure Hilfe von außen. Ein Tool, das es auch erlaubt, mit punktuellen Maßnahmen sofort zu beginnen.

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